코스트코는 오랫동안 문제를 해결하겠다고 다짐했습니다.

Nov 22, 2023

코스트코 회원들은 자신이 사랑하는 창고 클럽에 대해 칭찬할 점이 너무 많습니다. 예를 들어 신중하게 엄선된 선택, 인식된 가치, 많은 제품의 매우 유쾌한 품질 등이 있습니다.

코스트코 푸드코트의 유명한 핫도그 콤보가 1.50달러, 델리의 억누를 수 없는 로티세리 치킨이 4.99달러인 것처럼 인플레이션이 방지되고 가격이 고정된 품목도 있습니다.

그러나 오랫동안 회원들을 좌절시켰던 아픈 부분 중 하나는 코스트코의 우유입니다. 실제 액체 자체가 아니라 포장이 문제입니다.

관련: 멤버십 비용에 대한 Costco의 새로운 발표는 쇼핑객에게 좋은 소식입니다. 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v=1&tid=UA-53563316-1&cid=bcdbd30a-e370-4c77-a7a5-f1985d5a1716&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=6151884308333 408192'.replace( ' domain', location.hostname ); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr .open('POST', 'https://www.google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr .send(페이로드); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

2008년에 코스트코와 기타 소매업체는 대대적인 개선을 위해 새롭게 디자인된 갤런 크기의 우유통을 출시했습니다. The New York Times에 따르면 이상한 사각형 모양의 주전자는 더 저렴하고 배송이 쉬웠으며 이로 인해 소비자 가격도 낮아졌습니다. 더 효율적인 컨테이너가 환경에도 더 좋다고 합니다. 의도된 혜택에 문제가 있는 사람은 아무도 없었습니다.

문제는 고객이 이러한 스타일이 변경된 주전자가 다루기 힘들고 큰 혼란을 일으키지 않고 따르기가 어렵다는 것입니다. 코스트코는 포장 문제를 해결하기 위해 여러 차례 노력한 것으로 보이지만 불만은 계속해서 제기되고 있습니다.

적어도 2014년부터 시작되는 이 주제에 대한 수많은 Reddit 스레드가 있습니다. 한 포스터는 "[우유통]이 새고 부을 때 심하게 새는 경우가 75%입니다"라고 말했습니다. "이것들은 소비자를 염두에 두지 않고 디자인된 것 같습니다. 더 나은 포장을 위해 기꺼이 한푼도 더 지불하겠습니다." 가장 최근의 온라인 불만 세션은 불과 몇 달 전에 열렸습니다. "실제로 이걸 좋아하는 사람이 있나요?" 포스터 하나가 고민됐다. “그들은 쓰레기야.” 또 다른 사람이 투덜거렸다.

코스트코 기업가 중 최소한 한 명은 용기를 더 쉽게 따르고 덜 지저분하게 만들 수 있는 우유통 부착물을 판매하려고 했습니다. 그러나 해당 제품의 웹사이트는 더 이상 운영되지 않으며, 해당 페이스북 페이지로 보낸 메시지는 회신되지 않았습니다.

코스트코의 까다로운 우유통 문제는 지난주 회사의 연례 주주총회에서 다시 한번 제기되었습니다.

"코스트코에서는 우유를 부을 때 우유병 옆으로 흘러내리지 않도록 우유병을 디자인할 계획이 있나요?" 한 투자자는 회사 관계자와의 Q&A 세션에서 냉정하게 질문했습니다. "나는 이것에 대해 10년 동안 불평해왔고 그것은 매일 짜증나는 일입니다. 다른 모든 제품은 소비자 중심적입니다."

코스트코 CEO 크레이그 젤리넥(Craig Jelinek)은 "다른 제품들"을 모두 칭찬해준 투자자에게 감사를 표한 후 회사가 우유통 문제를 영원히 해결하기 위해 계속 노력할 것이라고 말했다.

"우유병은 아마도 우리가 15년 동안 연구해 왔던 것입니다."라고 Jelinek은 말했습니다. "지난 4년 동안 우리는 병을 개선하고 마지막 엔지니어링을 통해 이 문제를 해결했다고 생각했습니다." 이어 "최근에는 불만사항을 많이 듣지 못했다"고 덧붙였다.

Jelinek은 Costco가 다양한 보틀러를 사용하고 있다는 점을 지적하고 남아 있는 문제가 지역적일 수 있다고 제안했습니다. 사실 모든 코스트코 매장이 동일한 스타일의 우유통을 취급하는 것은 아닙니다.

"우리는 일부 병 제조 업체를 살펴보고 문제가 용기 안에 있는지, 병에 담기는 방식에 있는지 등 문제가 어디에 있는지 확인할 수 있습니다."라고 Jelinek은 말했습니다.

뉴스레터를 구독하세요!